PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE

Les commandes sont traitées 48 à 72 heures après paiement hors weekend et jours fériés.  Afin de, vous laissez le temps d’annuler ou modifier votre commande.
Après ce délai aucune annulation ou modification sera possible

DÉLAI DE LIVRAISON EN FRANCE

DHL EXPRESS : Livraison à domicile – 3 à 5 jours – Le plus rapide 
MONDIAL RELAY 3 € : Livraison chez un commerçant – 7 à 12 ours (délai non garanti) – Le moins cher

DÉLAI DE LIVRAISON À L’ÉTRANGER

DHL : Livraison à domicile – 3 à 5 jours ouvrés. LE PLUS RAPIDE
DELIVENGO : Livraison à domicile – 7 à 20 jours en fonction du pays. TARIF ECO
COLISSIMO INTERNATIONAL : Livraison à domicile – 5 à 15 jours en fonction du pays.

DÉLAI DE LIVRAISON POUR les robes caftan

Chaque robe caftan est faite selon les spécifications des clients. (La robe est fabriquée sur commande). Vous avez donc la possibilité de personnalisé la taille et de nous fournir vos mensurations.

Traitement de la robe caftan
Délais de fabricationTemps de la livraison
En vue de la complexité de ce type de robe pour obtenir une qualité irréprochable, nous avons besoin 10-20 jours (ouvrés) pour faire le caftan.
A savoir : le Temps de livraison Total se distingue du temps de la livraison seul.
Temps de la livraison

Il faut compter en moyenne entre 5-10 jours ouvrés pour recevoir votre colis après la fabrication de votre robe selon le choix d’expédition choisie.
Temps de livraison total = temps de fabrication + temps de la livraison

SUIVRE VOTRE COLIS

Un lien de suivi est disponible sur la page suivre ma commande après expédition.

Vous pouvez également joindre certains transporteurs par téléphone :
DHL :  0 809 400 213
MONDIAL RELAY :  09 69 32 23 32
COLISSIMO : 3631
LETTRE SUIVIE : 3631

UN PROBLÈME SUR MA COMMANDE ?

Vous avez 48 HEURES après réception du colis pour nous le signaler par courriel : contact@robe-arabe.com.Pour un traitement plus rapide de votre réclamation, n’oubliez pas de préciser le numéro de votre commande.
Un article manquant, erreur de quantité : Précisez la référence, la taille, couleur et quantité manquante.
Une erreur de couleur, de taille ou un défaut : joindre une photo sur laquelle on voit clairement le problème signalé.

COLIS NON REÇU

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais normaux du transporteur, contactez le transporteur afin d’effectuer une réclamation. Signalez-le-nous par courriel à contact@robe-arabe.com
Attention ! 25 jours après expédition, aucune réclamation n’est acceptée.

À savoir : Il arrive que sur certain colis le mode de livraison choisi ne permet pas d’obtenir les informations relatives au suivi logistique. Merci pour votre patience.

Assurance

Robe-arabe.com assure chaque achat pendant le temps de transit jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Les commandes peuvent nécessiter une signature à la livraison, auquel cas la responsabilité de l’expédition vous est transférée. Si vous avez spécifié un destinataire autre que vous-même à des fins de livraison, vous acceptez également que la signature du tiers constitue une preuve suffisante de livraison et d’exécution