Livraison
Quel sont les délais de livraison
Merci de noter que certaine robe arabe sont très populaires ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous. Délais de Livraison en France et en Europe occidentale : Le temps de traitement de votre commande est de 24 à 72 heures ouvrées (lundi à vendredi).
Nous fessons le maximum pour n’exclure aucune femme en cause de sa morphologie, c’est pourquoi pour des raisons de logistique, nous n’avons pas toutes les tailles et devons créer la robe à la demande pour certaines tailles. La conception des robes arabes et la livraison demandent à notre équipe un délai supplémentaire, si nous n’avons pas la robe en stock.
Notre équipe s’efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Quel sont les délais de livraison pour les robes caftans ?
Nos robes caftan sont fabriquées sur-mesure. La conception de la robe prend entre 2 à 3 semaines en fonction de la complexité du modèle. Et les délais de livraison sont de 3 à 15 jours.
Nous avons également des robes caftan taktchita en stock. Disponible uniquement en taille 34 à 44. Pour d’autres tailles, nous devons les faire sur-mesure.
Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivants peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.
Les taxes douanières sont variables suivant la réglementation de chaque pays tiers et ne sont pas incluses dans le prix de livraison. Elles restent de la responsabilité de l’acheteur.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Si votre numéro de suivi n’indique pas d’information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 6 à 8 jours ouvrés, le temps nécessaire pour que le transporteur les mettent à jour.
Suivi de colis
Comment suivre mon colis
Pour suivre votre colis, rien de plus simple. Il suffit de rentrer votre numéro de commande sur notre tracking : ici
Le numéro de commande se trouve sur l’email que vous avez reçu durant votre commande
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Si votre numéro de suivi n’indique pas d’information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 6 à 8 jours ouvrés, le temps nécessaire pour que le transporteur les mettent à jour.
Paiement
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons deux moyens de paiement :
– Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard
– Les paiements via Paypal
Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?
Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un mail de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.
Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit simplement d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.
Remboursement
Quelle est votre politique de remboursement ?
Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure à l’intérieur du colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.
Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).
Le produit que j’ai reçu ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.
Les frais d’expédition seront à votre charge.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@robe-arabe.com
⚠️ Tous les retours effectués après le délai légal de rétractation, soit 14 jours à compter de la date de livraison, ne pourront pas être remboursés
J’ai changé d’avis, est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?
Nous expédions les commandes entre 24 à 72 ouvres afin de vous permettre le temps de modifier ou annuler une commande.
Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification. Passé ce délai, nous aurons déjà commencé à traiter votre commande et il ne sera donc plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Combien de temps les remboursements prennent-ils ?
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.