Remboursements

Nous devons être contactés par e-mail au : contact@robe-arabe.com

avec votre numéro de commande dans les  jours suivant la réception si vous souhaitez retourner un article. Nous acceptons ensuite les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ensuite, vous recevrez un e-mail expliquant le processus de retour ( nous n’envoyons pas d’étiquettes de retour ). Nous n’accepterons pas les retours en dehors de ces délais. 

Veuillez ne pas retourner les articles sans nous en informer par e-mail. Il peut ne pas être admissible à un remboursement. 

Les articles retournés doivent être non portés, non altérés et renvoyés dans l’emballage d’origine avec les étiquettes/étiquettes incluses (le cas échéant). Tout article qui nous est retourné qui n’est pas dans son état d’origine ou sans son emballage/étiquettes d’origine (le cas échéant) où est sale/taché ou altéré, ou présente des signes d’usure/d’odeur/de parfum, ne sera PAS éligible pour un remboursement de la valeur totale de l’article . 

Une fois votre retour reçu et inspecté, dans les 7 jours,  nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Veuillez attendre 7 jours avant de vous renseigner sur votre retour.

Une fois le remboursement approuvé, vous ne serez remboursé que pour le prix du produit et veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d’expédition . 

S’il est approuvé, votre remboursement sera traité dans les 7 jours suivant la réceptionde l’article et le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original. Veuillez attendre la fin des 7 jours avant de nous contacter pour vérifier si le retour a été traité. Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous traiterons le remboursement. Le temps qu’il vous faut pour recevoir vos fonds après leur traitement dépend de votre facilité de paiement. Les remboursements Paypal seront effectués environ dans les 3 jours ouvrables. Veuillez prévoir jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables pour les remboursements des paiements par carte.

Si un article a été réduit au moment d’un remboursement/échange par rapport au moment de l’achat, la valeur réduite sera remboursée. Cela s’applique également à tous les codes de réduction. Si un article est retourné/échangé alors qu’un code de réduction a été utilisé, vous serez remboursé de cette valeur (hors frais de port).

Échanges



Nous devons être avertis par e – mail d’une demande d’échange dans les 3 jours suivant sa réception. Nous acceptons ensuite les échanges dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison. Les demandes reçues par e-mail après ce délai ne sont pas acceptées pour un échange.  Les frais d’expédition pour renvoyer l’article sont à la charge du client.

Après avoir fait une demande d’échange, veuillez attendre que nous confirmions l’approbation de l’échange avant de retourner l’article. 

Vous ne pouvez échanger que contre le même article de prix ou un article de prix plus élevé sous réserve de disponibilité des stocks. 

Pour être éligible à un échange, votre article DOIT être inutilisé et dans son emballage d’origine intact avec toutes les étiquettes encore attachées. 

Si vous attendez un échange, nous devons d’abord recevoir le produit avant d’envoyer votre remplacement, sous réserve de disponibilité des stocks. 

Vous devez également inclure un sac de colis prépayé pour que votre article de remplacement vous soit envoyé dans le colis de retour (ou d’autres dispositions peuvent être prises pour payer l’expédition par courrier électronique). 

OU

Vous pouvez passer une autre commande pour l’article que vous souhaitez et retourner l’article d’origine pour un remboursement. De cette façon, vous n’aurez pas à vous soucier de la disponibilité des stocks ni à inclure un sac de colis prépayé. Le remboursement sera effectué une fois l’article d’origine reçu et inspecté (valeur de l’article uniquement).

Articles en liquidation

Veuillez noter que tous les articles en liquidation sont strictement non remboursables ou échangeables . Si un article qui nous est retourné est un article en liquidation, nous ne sommes PAS obligés de le rembourser ou de l’échanger.

Annulations

Les annulations peuvent être effectuées dans les 24 heures suivant la commande à condition que votre commande n’ait pas déjà été préparée ou expédiée dans ce délai . Vous devez nous informer d’une annulation par e-mail à contact@robe-arabe.com . Au-delà, aucune annulation ne sera acceptée car la commande peut être en cours d’expédition ou être déjà expédiée.  En cas d’annulation, en fonction de votre mode de paiement, nous retenons 10% de la somme engendrée par les frais de PayPal.

Expédition



Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour tous les articles retournés.

Les clients devront payer des frais d’expédition supplémentaires pour l’envoi d’un article échangé. 

Nous ne prendrons aucune responsabilité pour les informations d’adresse incorrectes fournies ou pour les colis non réclamés par l’acheteur.

Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’elles atteignent notre entrepôt, veuillez donc vous assurer qu’elles sont emballées de manière appropriée afin qu’elles ne soient pas endommagées pendant le transport. 

Nous suggérons également à nos clients d’utiliser un service suivi pour avoir droit à une indemnisation en cas de perte du colis par le coursier. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

Articles défectueux/endommagés

Chez Robe arabe, nous effectuons régulièrement des contrôles de qualité pour minimiser les articles défectueux/endommagés. Cependant, si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à contact@robe-arabe.com , avec des photos des dommages concernés et votre numéro de commande.

Tout article endommagé pendant le transport devra être résolu avec Royal Mail ou le fournisseur de messagerie respectif.

Veuillez noter:

La couleur réelle du produit peut varier légèrement en raison des paramètres individuels du moniteur et de l’amélioration de la qualité de l’image. Nous faisons de notre mieux pour décrire nos articles exactement tels qu’ils sont.

En de rares occasions, lorsqu’un article a été récemment confectionné en dentelle ou en broderie, il peut y avoir une odeur. Ce n’est pas une faute. Vous avez simplement besoin d’aérer l’article pendant un certain temps.

De même, s’il y a peu de fils lâches qui peuvent être facilement retirés ou de légères variations dans les motifs/placements de broderie à la suite d’un réapprovisionnement par lots, cela ne peut pas être considéré comme un défaut. 

Parfois, les étiquettes peuvent être retirées car l’étiquette incorrecte se trouve sur l’article. Ce n’est pas une faute.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement pour savoir combien de temps il leur faut pour traiter un remboursement.

Si le nombre de jours ouvrables est écoulé et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@robe-arabe.com avec votre numéro de commande.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre page contactez-nous ou à sur contact@robe-arabe.com